자주 묻는 질문
질문이나 하고 싶은 말이 있나요? 편하게 연락해 인사해 주세요!
주문
간단히 Hellystudio 스토어 를 둘러보고 원하는 상품을 장바구니에 담아요. 준비가 되면 결제로 가서 구매를 완료하면 돼요.
주문 후에는 주문 확인 이메일로 주문 상세를 받아요.
주문 확인 이메일이 오지 않았다면, 결제 때 입력한 이메일 주소가 정확하지 않았을 수 있어요.
heye@northdoo.com으로 고객 지원팀에 연락해 주시고, 아래 정보를 함께 적어 주세요.
- 성명
- 배송 주소
- 전화번호
주문을 찾아 드릴게요.
주문이 되지 않으면 다음을 시도해 보세요.
- 인터넷 연결이 안정적인지 확인해요
- 다른 브라우저나 기기를 써 봐요
- 카드가 해외 결제를 지원하는지 확인해요
- 다른 결제 수단을 쓰거나 카드사에 문의해 주세요
문제가 계속되면 고객 지원팀에 연락해 주세요.
배송
배송 기간은 위치와 결제 때 고른 배송 방법에 따라 달라져요.
일반 배송
영국: 6–11 영업일
미국: 6–11 영업일
호주: 6–11 영업일
캐나다: 6–11 영업일
유럽: 6–11 영업일
그 외 지역: 영업일 10–15일
신속 배송(선택)
대부분의 목적지: 영업일 3–8일
신속 배송은 추가 비용이 부과되며, 해당 지역에서 가능하면 결제 때 고를 수 있어요.
주문은 보통 주문 후 영업일 3–7일 안에 처리돼요.
출고된 뒤의 배송 기간은 결제 때 고른 배송 방법에 따라 달라져요.
성수기, 기상, 운송 지연이 있으면 배송 기간이 달라질 수 있어요.
네. Hellystudio는 영국, 미국, 캐나다, 호주, 유럽 및 전 세계 많은 국가로 배송해요.
외딴 지역은 배송이 더 오래 걸릴 수 있어요.
배송비는 주문 무게와 배송지에 따라 달라져요.
정확한 배송비는 상품을 장바구니에 담고 결제로 가면, 결제 전에 표시돼요.
외딴 지역이나 큰 주문은 추가 배송비가 생길 수 있으며, 결제 때 보여 드려요.
주문 추적
주문에는 다음 추적 단계가 표시될 수 있어요.
주문 완료
처리 중
출고 준비
배송 중
배송 출발
배송 완료
이 업데이트는 배송의 현재 진행을 보여 줘요.
주문 변경 및 취소
주문을 빠르게 처리하기 때문에, 주문이 접수된 뒤에는 변경이나 취소를 항상 보장할 수는 없어요.
주문을 바꿔야 하면 가능한 한 빨리 연락해 주세요. 최선을 다해 도와 드릴게요.
배송 주소가 잘못되었으면 즉시 연락해 주세요.
포장물이 출고되기 전이라면 주소를 고쳐 드릴 수도 있어요. 주문이 출고된 뒤에는 주소를 바꾸기 어려울 수 있어요.
배송 문제
기상, 배송 성수기, 운송 차질로 배송이 가끔 지연될 수 있어요.
30일이 지나도 주문이 도착하지 않으면 고객 지원팀에 연락해 주세요. 배송을 확인해 드릴게요.
배송 완료로 표시됐는데 찾지 못하면 다음을 권해요.
- 배송 장소 주변을 확인해요
- 이웃이나 건물 직원에게 물어봐요
- 현지 택배사에 연락해요
그래도 포장물을 찾지 못하면 영업일 기준 7일 안에 연락해 주세요. 도와 드릴게요.
잘못된 상품을 받았거나 주문에서 빠진 상품이 있으면 상품을 받은 날부터 3일 안에 연락해 주세요.
다음을 포함해 주세요.
- 주문 번호
- 받은 상품 사진
- 배송 라벨 사진
창고와 배송 파트너와 함께 확인할게요.
상품
Hellystudio는 다음과 같은 스노 스포츠 의류와 겨울 아우터에 집중해요.
- 남녀 스노보드 후디
- 남녀 스키 자켓
- 배기 스노보드 팬츠
- 스노 풀오버
- 기능성 겨울 아우터
모든 제품은 스노보드, 스키, 겨울 아웃도어 활동을 위해 디자인했어요.
많은 Hellystudio 스노보드 후디는 눈과 겨울 환경에 맞춘 발수 또는 방수 원단으로 만들어요.
구체적인 방수 등급은 제품 디자인과 소재에 따라 다를 수 있어요.
스노보드 후디는 보통 레이어링 시스템의 일부로 입도록 디자인돼요.
많은 라이더가 이렇게 입어요.
베이스 레이어 + 스노보드 후디
더 추우면 미드레이어를 더해 따뜻함을 보탤 수 있어요.
대부분의 Hellystudio 제품은 남녀공용 핏으로 디자인해서 남성과 여성 모두 입을 수 있어요.
스타일에 맞춰 사이즈와 핏을 고르면 돼요.
많은 Hellystudio 스노보드 후디는 스노보드와 스트리트웨어 문화에서 영감을 받은 릴랙스 핏 또는 오버핏이에요.
이 디자인은 라이딩 중 움직임을 돕고 레이어링을 더 편하게 해요.
스노보드 후디는 후디의 편안함과 스노 스포츠에 맞는 기능 원단을 함께 가져요.
스키 자켓은 보통 혹독한 산악 환경에서 비바람을 더 잘 막아 주고 보온성도 더 뛰어나요.
많은 라이더가 유연성, 편안함, 스트리트 감성 스타일 때문에 스노보드 후디를 골라요.
결제·보안
Hellystudio는 Shopify가 지원하는 주요 신용카드와 안전한 온라인 결제 수단을 받아요.
네. 모든 결제는 안전하게 암호화된 결제 시스템을 통해 처리되어 개인 정보와 금융 정보를 보호해요.