환불 정책
반품 기간은 14일입니다. 상품을 받은 날부터 14일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.
반품이 가능하려면 상품이 수령 당시와 같은 상태여야 하며, 착용하거나 사용하지 않았고, 택이 붙어 있으며, 원래 포장 안에 있어야 합니다. 영수증 또는 구매 증빙도 필요합니다.
반품을 시작하려면 heye@northdoo.com 으로 연락해 주십시오. 반품은 다음 주소로 보내야 합니다. [RM26 2/F, NO.118, WAI YIP STREET, KWUN TONG HONG KONG.]
반품이 승인되면 반품 배송 라벨을 보내 드리고, 상품을 어디로 어떻게 보내야 하는지 안내합니다. 먼저 반품을 요청하지 않고 보내신 상품은 받지 않습니다.
반품 문의는 언제든 heye@northdoo.com 으로 연락해 주십시오.
무료 반품이 적용되는 경우
품질 문제가 있는 상품을 받으신 경우, helly studio는 반품과 교환을 제공합니다. 모든 반품·교환의 조건은 아래에 있습니다. 높은 품질의 상품을 제공하기 위해 노력하지만, 어떤 방식으로든 결함이 있는 상품을 받으시면 교환 또는 반품을 위해 주저하지 말고 연락해 주십시오. 문제를 해결하고 만족스러운 방안을 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.
도착 시 상품에 결함이 있는 경우
포장이 손상된 경우
“도착한 상품에 결함이 있으면, 상품을 받은 때로부터 48시간 이내에 helly studio에 알려 주셔야 합니다. 포장이 손상된 경우에는 수령 즉시 배송 기사에게 직접 알려 주십시오. 파손에 대해서는 배송사에 직접 청구할 수도 있습니다. 의견을 소중히 여기며, 문제를 신속히 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.”
반품을 시작하려면 heye@northdoo.com 으로 연락해 주십시오. 반품이 승인되면 포장물을 보낼 곳을 안내합니다. 먼저 반품을 요청하지 않고 돌려보내신 상품은 받지 않습니다.
손상과 문제
상품을 받으시는 대로 확인해 주시고, 결함·손상 또는 잘못된 상품을 받으신 경우 즉시 연락해 주십시오. 문제를 검토하고 바로잡겠습니다.
예외 / 반품할 수 없는 상품
특정 유형의 상품은 반품할 수 없습니다. 예를 들어 식품, 꽃, 식물 같은 부패성 상품, 특별 주문이나 맞춤 상품 같은 주문 제작 상품, 뷰티 제품 같은 개인 관리 상품입니다. 위험물, 인화성 액체, 가스도 반품을 받지 않습니다. 특정 상품에 대한 질문이나 우려가 있으면 연락해 주십시오.
세일 상품과 기프트 카드는 반품을 받을 수 없습니다.
교환
원하시는 상품을 가장 빠르게 받는 방법은, 가지고 계신 상품을 반품하고 반품이 승인된 뒤 새 상품을 따로 구매하는 것입니다.
유럽연합 14일 청약 철회
위 내용에도 불구하고 상품이 유럽연합으로 배송되는 경우 이유와 소명 없이 14일 이내에 주문을 취소하거나 반품할 권리가 있습니다. 위와 같이 상품은 수령 당시와 같은 상태여야 하며, 착용하거나 사용하지 않았고, 택이 붙어 있으며, 원래 포장 안에 있어야 합니다. 영수증 또는 구매 증빙도 필요합니다.
취한 조치
문제 해결 요건
사례 요건
“대부분의 리스팅 문제는 기본적인 문제 해결로 해소할 수 있습니다. 상품이 정상적으로 작동하는지, 또는 원인이 무엇인지 확인하기 위해 기본적인 문제 해결 단계를 요청할 수 있습니다. 고객이 문제 해결 지원을 거절하시면, helly studio는 반품 또는 교환을 승인할 수 없습니다. 상품이 제대로 작동하도록 필요한 지원과 안내를 제공하기 위해 노력합니다.”
수수료 안내
반품이 가능하려면 상품이 새 제품 상태이고, 사용하지 않았으며, 원래 포장 안에 있고, 손상(부품이나 부속품의 분실 또는 교체)이 없어야 합니다. 모든 반품은 사전에 반품 승인(RMA)을 받아야 하며, 반품 배송비는 고객 부담입니다. 영수증 또는 구매 증빙도 필요합니다. 모든 반품은 꼼꼼히 검수합니다.
고객은 모든 반품의 배송비를 선불로 부담하고, RMA 번호(반품 승인 번호)와 원래 인보이스/패킹 슬립을 동봉해야 합니다.
반품 과정에서 생길 수 있는 손상을 줄이려면 적절한 포장이 필수입니다.
현지 지역 정책에 따라 반품은 15% 재입고 수수료를 뺀 뒤 환불되며, 대부분의 교환은 통상 재입고 수수료를 면제합니다.