배송 정책
배송 소요 예상:
영국: 영업일 6 - 11일
미국: 영업일 6 - 11일
호주: 영업일 6 - 11일
캐나다: 영업일 6 - 11일
유럽: 영업일 6 - 11일
그 외 지역: 영업일 10 - 15일
참고 —
주문은 통상 주문일로부터 1-2일 이내에 창고에서 출고됩니다.
배송 기간은 택배사에 따라 달라지며, 성수기·교통·기상으로 인한 예측할 수 없는 지연 때문에 보장되지 않습니다.
외딴 지역으로의 배송은 더 오래 걸릴 수 있습니다. 지연되는 경우 배송이 완료되기까지 최대 4-6주가 걸릴 수 있습니다.
포장물이 저희 시설을 떠난 뒤의 주소 오류, 분실, 주문 지연에 대해서는 책임지지 않습니다.
현재 특급 배송은 제공하지 않습니다.
배송 가능 지역:
현재 영국, 미국, 호주, 캐나다, 유럽 및 전 세계 대부분의 국가로 배송합니다.
주문·배송 절차:
주문이 접수되는 즉시 이메일로 주문 확인을 받습니다. 통상 주문은 영업일 1-3일 이내에 처리되어 출고됩니다. 예측하지 못한 사정으로 출고가 지연될 수 있습니다. 출고된 뒤에는 배송지와 지연 여부에 따라 6일에서 11일이 걸릴 수 있습니다. 추적 번호를 이메일로 보내 드리므로 추적 페이지에서 진행을 확인하실 수 있습니다. 출고와 배송 완료 시에도 이메일로 알려 드립니다.
주문 조회하기
주문 확인 메일을 받지 못하셨다면, 입력하신 이메일 주소가 정확하지 않았을 가능성이 큽니다. heye@northdoo.com 으로 연락해 주시면 주문 확인을 도와 드립니다. 주문에 연결된 성명, 배송 주소, 전화번호를 함께 적어 주십시오.
주문 상태:
주문하신 즉시 추적 페이지에서 주문 번호와 이메일을 입력해 상태를 확인하실 수 있습니다. 주문 번호는 계정 또는 주문 확인 이메일에서 찾으실 수 있습니다. 입력하시면 다음 단계가 표시됩니다. 주문 완료 > 처리 중 > 출고 준비 > 배송 중 > 배송 출발 > 배송 완료.
배송 상태 확인하기
결제 시 구체적인 배송 요청을 남기실 수 있습니다. 배송비는 주문 무게와 배송 방법에 따라 달라집니다. 배송비를 확인하려면 원하는 상품을 장바구니에 담고 결제로 진행해 주십시오. 적용되는 배송비는 결제 화면에 표시됩니다. 외딴 지역이거나 크거나 무거운 상품은 추가 배송비가 생길 수 있으며, 결제 시 명확히 안내됩니다.
판매세는 배송지의 주 또는 지역을 기준으로 부과됩니다. 문의는 heye@northdoo.com 으로 하시거나 여기에 연락처를 남겨 주십시오.
주문 취소 및 변경:
저희 팀은 주문을 매우 빠르고 효율적으로 처리합니다. 주문이 접수된 뒤에는 취소나 변경을 보장할 수 없습니다. 배송 주소가 잘못된 경우 heye@northdoo.com 으로 연락해 주십시오.
주문이 어려울 때:
먼저 인터넷 연결이 안정적인지 확인해 주십시오. 그렇지 않다면, 장바구니나 페이지가 로드되고 주문이 처리될 때까지 조금 더 기다리시는 것이 해결이 될 수 있습니다.
그래도 되지 않으면 다음 단계를 시도해 보십시오.
다른 브라우저나 기기를 사용해 보십시오
카드의 해외 결제 기능이 활성화되어 있는지 확인해 주십시오
다른 결제 수단을 이용하거나 거래 은행에 문의해 주십시오
문제가 계속되면 주저하지 말고 heye@northdoo.com 으로 연락해 주십시오.
지연 및 분실 주문:
이런 일이 자주 생기지 않도록 노력하고 있으나, 지연에 대해 죄송합니다. 배송 파트너의 추적과 배송에 의존하고 있으며, 드물게 예측하지 못한 사정이 생길 수 있습니다. 주문을 받으실 수 있도록 돕겠습니다.
주문이 지연된 것으로 보이는 경우: 배송 지연 가능성을 고려해 주십시오. 포장물이 저희 시설을 떠난 뒤의 주소 오류, 분실, 주문 지연에 대해서는 책임지지 않습니다. 먼저 배송 주소가 정확한지 다시 확인해 주시길 권합니다. 집·문 번호, 거리, 우편번호 같은 작은 정보가 빠지는 경우가 있습니다.
주소가 확인된 뒤에도 주문이 30일을 넘겼다면 heye@northdoo.com 으로 연락해 주십시오. 도와드릴 수 있는 범위에서 최선을 다하겠습니다.
주문이 “배송 완료”로 표시된 경우: 배송 주소 주변을 찾아보시고 이웃에게 문의해 보시길 권합니다. 상황이 달라질 수 있으니 최소 세 영업일을 두신 뒤, 현지 택배사에 직접 청구를 접수하시길 권합니다. 그래도 주문을 받지 못하셨다면 일곱 영업일 이내에 heye@northdoo.com 으로 연락해 주십시오. 단계마다 도와 드리겠습니다.
기다려 주셔서 깊이 감사드립니다.
누락/오배송 상품:
잘못된 상품을 받으셨거나 주문에서 상품이 빠진 경우, 포장물을 받으신 날부터 세 영업일 이내에 heye@northdoo.com 으로 청구를 접수해 주십시오. 주문 번호, 받으신 상품 사진, 배송 라벨을 포함해 주십시오. 포장 팀과 배송 파트너와 함께 확인하겠습니다.